Les 10 meilleurs CRM pour optimiser votre gestion et votre temps

Un CRM (gestion de la relation client) Cet outil offre une solution complète pour le suivi et la gestion des interactions avec les clients actuels et potentiels. Il centralise, simplifie et sécurise les coordonnées et les informations clients d'une entreprise.

« Les CRM ne sont pas simplement des outils de gestion des contacts ; ce sont des outils puissants dotés d'une pléthore de fonctionnalités supplémentaires. »

Ils aident les grandes et les petites entreprises à gérer leur pipelines de vente, en assurant le suivi des prospects et en automatisant de nombreuses facettes du processus de vente. De plus, les CRM peuvent même intégrer outils de marketing tels que l'envoi d'e-mails et le suivi des campagnes. Cette intégration permet à l'équipe commerciale de déterminer quels prospects sont activement engagés dans leur entreprise.

L'une des principales utilisations d'un CRM est de superviser et de gérer les données des clients, en favorisant l'unité de l'équipe en présentant une vue harmonisée des clients. Cela facilite le partage d'informations et la collaboration. Par exemple, une équipe commerciale peut utiliser un CRM pour suivre les prospects et superviser leur pipeline de ventes. Lorsqu'un prospect passe au statut de client, l'équipe d'assistance ou du service client peut accéder facilement à toutes les informations pertinentes concernant ce client.

« L'automatisation est l'arme secrète des CRM modernes. »

Par exemple, un CRM peut envoyer de manière autonome un e-mail à un prospect ou à un client, enregistrer les interactions et même générer des tâches pour l'équipe. Une telle automatisation libère les membres de l'équipe et leur permet de se concentrer sur d'autres aspects commerciaux.

La plupart des CRM utilisent plateformes basées sur le cloud, permettant l'accès à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil, y compris les mobiles. Cette accessibilité universelle rend le CRM convivial pour tous, quel que soit leur emplacement.

Il convient de noter que plusieurs CRM offrent un accès gratuit, bien qu'ils puissent également proposer des forfaits mensuels ou annuels payants avec des fonctionnalités améliorées. Ces CRM gratuits peuvent constituer une initiation idéale pour les entreprises naissantes qui maîtrisent encore la gestion des contacts et des prospects.

« Un CRM est bien plus qu'un simple outil ; c'est l'épine dorsale des processus modernes de vente, de marketing et de service client. »

Découvrez les meilleures plateformes CRM :

Salesforce

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Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) populaire et puissante. Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs l'utilisent pour gérer les ventes, le service client, le marketing, etc.

Voici quelques-uns des principaux avantages et fonctionnalités de Salesforce :

1. Gestion des ventes : Salesforce propose des outils de gestion des prospects et des opportunités de vente pour aider les équipes commerciales à suivre et à gérer leurs prospects et leurs ventes. Cela inclut le suivi des activités, la gestion des contacts, les rapports et les tableaux de bord, ainsi que l'automatisation des processus de vente.
2. Service client : Salesforce propose également des outils de service client, notamment Service Cloud, qui permet aux équipes de gérer les dossiers, de suivre les interactions avec les clients et de fournir un support client omnicanal.
3. Marketing : Salesforce permet aux équipes marketing de créer et de gérer des campagnes, de segmenter et de suivre les clients, et d'analyser les performances de leurs efforts marketing.
4. Plateforme personnalisable : Salesforce est hautement personnalisable, ce qui permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins. Cela inclut la création d'applications personnalisées, l'ajustement des flux de travail et la personnalisation de l'interface utilisateur.
5. Intégrations : Salesforce s'intègre à divers autres logiciels et services, permettant aux entreprises de connecter leurs données et leurs processus sur plusieurs plateformes.
6. Écosystème et communauté : Salesforce dispose d'un vaste écosystème de partenaires et d'une large communauté d'utilisateurs. Cela signifie que les utilisateurs de Salesforce peuvent souvent trouver des solutions prédéfinies répondant à leurs besoins spécifiques et obtenir de l'aide et des conseils auprès d'autres personnes.
7. Salesforce sur mobile : grâce à l'application mobile Salesforce, les utilisateurs peuvent accéder à leurs données et travailler depuis leur téléphone ou leur tablette, ce qui leur permet de gagner en flexibilité et en mobilité.

En résumé, Salesforce est une solution CRM complète et robuste qui peut aider les entreprises à gérer leurs ventes, leur service client et leurs efforts de marketing de manière plus efficace et intégrée. Cependant, comme pour toute technologie, il est important d'évaluer avec soin si Salesforce est la solution adaptée aux besoins de votre entreprise.

HubSpot

HubSpot est une plateforme de marketing, de vente et de service client largement reconnue pour sa facilité d'utilisation et son large éventail de fonctionnalités. Il s'agit d'une suite intégrée d'outils qui peut aider les entreprises à attirer des visiteurs, à convertir des prospects et à fidéliser des clients. Voici certains des principaux avantages et fonctionnalités de HubSpot :

1. Hub Marketing : HubSpot propose une gamme complète d'outils marketing, notamment la gestion de contenu, les réseaux sociaux, le référencement, l'automatisation du marketing et les analyses. Ces outils aident les entreprises à attirer de nouveaux prospects et à les transformer en clients.
2. Hub Sales : ce module propose une gamme de fonctionnalités CRM et commerciales, notamment le suivi des e-mails, la gestion des prospects, la création de devis et des outils d'automatisation pour aider les équipes commerciales à être plus efficaces.
3. Service Hub : cette partie de HubSpot aide les entreprises à fournir un excellent service client. Il comprend des outils de support client, des enquêtes de satisfaction, des bases de connaissances et d'autres fonctionnalités permettant de maintenir et de développer les relations avec les clients.
4. CRM : le CRM gratuit de HubSpot permet aux entreprises de gérer efficacement leurs contacts et leurs interactions avec les clients. Il est facile à utiliser et se synchronise avec les autres produits HubSpot, offrant une vue à 360 degrés des clients.
5. Facilité d'utilisation : HubSpot est connu pour son interface utilisateur intuitive et facile à utiliser. En outre, la plateforme propose une vaste bibliothèque de ressources d'apprentissage pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti du système.
6. Intégrations : HubSpot peut s'intégrer à d'autres outils et plateformes, notamment Gmail, Salesforce et Shopify. Cela permet aux entreprises de centraliser leurs données et de travailler plus efficacement.
7. Accessibilité mobile : HubSpot propose une application mobile permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs données et de gérer leurs activités de marketing et de vente tout en se déplaçant.

En résumé, HubSpot est une plateforme intégrée de CRM, de marketing, de vente et de service client qui peut aider les entreprises à attirer, engager et satisfaire leurs clients. Sa facilité d'utilisation et son large éventail de fonctionnalités en font une option populaire pour de nombreuses entreprises.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 est une suite complète d'applications d'entreprise de Microsoft, notamment des outils CRM (Customer Relationship Management) et ERP (Enterprise Resource Planning). Les applications Dynamics 365 sont conçues pour fonctionner parfaitement avec les autres produits Microsoft, ce qui permet une intégration fluide et une productivité accrue. Voici quelques-uns des principaux avantages et fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 :

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1. Applications modulaires : Dynamics 365 comprend une série d'applications modulaires, ce qui signifie que vous pouvez choisir les applications qui répondent le mieux à vos besoins et ne payer que pour ce que vous utilisez. Ces applications couvrent une variété de fonctions, notamment les ventes, le marketing, le service client, le commerce, les ressources humaines, etc.
2. Intégration avec d'autres produits Microsoft : L'une des grandes forces de Dynamics 365 est sa capacité à s'intégrer parfaitement à d'autres produits Microsoft, tels qu'Office 365, Outlook et Power BI. Cela signifie que les informations peuvent être partagées facilement entre différents systèmes, ce qui entraîne des gains de productivité importants.
3. Outils de vente et de service : Dynamics 365 propose des outils de gestion des ventes et du service client qui aident les équipes à suivre les prospects, à gérer les contacts, à automatiser les processus de vente et à fournir un support client de haute qualité.
4. Intelligence artificielle : Microsoft a intégré l'IA à plusieurs aspects de Dynamics 365, permettant aux entreprises d'obtenir des informations plus approfondies et de prévoir le comportement des clients. Par exemple, le module Sales Insights utilise l'IA pour prédire les opportunités de vente et identifier les tendances.
5. Accessibilité mobile : à l'instar d'autres leaders du CRM, Microsoft propose une application mobile pour Dynamics 365 qui permet aux utilisateurs d'accéder à leurs données et de gérer leurs tâches lors de leurs déplacements.
6. Sécurité et conformité : Dynamics 365 étant un produit Microsoft, il bénéficie des investissements importants de l'entreprise en matière de sécurité et de conformité. Les données sont stockées dans les centres de données sécurisés de Microsoft, et la société propose divers outils pour aider les organisations à se conformer aux réglementations en matière de confidentialité des données.

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Microsoft Dynamics 365 est une solution robuste et intégrée pour la gestion de la relation client et d'autres fonctions commerciales. Sa capacité à s'intégrer à d'autres produits Microsoft en fait une option particulièrement intéressante pour les entreprises qui utilisent déjà largement les produits Microsoft.

Zoho CRM

Zoho Le CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui aide les entreprises de toutes tailles à établir de meilleures relations avec leurs clients, à automatiser les tâches de routine et à améliorer l'efficacité des ventes et du marketing. Il fait partie de la suite de produits Zoho, qui comprend des outils pour le courrier électronique, la collaboration en équipe, les finances, etc. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Zoho CRM :

1. Gestion des ventes : Zoho CRM propose une gamme d'outils de gestion des ventes, notamment la gestion des prospects et des contacts, le suivi des ventes et l'automatisation des processus de vente. Il comprend également des outils pour gérer les pipelines de ventes, suivre les opportunités et générer des devis et des factures.
2. Automatisation du marketing : avec Zoho CRM, les équipes marketing peuvent automatiser leurs campagnes, suivre l'efficacité de leurs efforts et gérer leurs prospects de manière plus efficace.
3. Service client : Zoho CRM inclut également des outils pour le support client, notamment le suivi des tickets, l'automatisation du support et des outils permettant de gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux.
4. Intégrations : Zoho CRM s'intègre à d'autres logiciels, notamment aux produits Zoho et à des outils populaires tels que Microsoft Office, Google Apps, etc.
5. Analyse et création de rapports : Zoho CRM propose une gamme d'outils d'analyse et de reporting qui peuvent aider les entreprises à suivre leurs performances, à identifier les tendances et à prendre des décisions plus éclairées.
6. Accès mobile : comme la plupart des plateformes CRM modernes, Zoho CRM propose une application mobile permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs données et de gérer leurs tâches lorsqu'ils se déplacent.
7. Tarification flexible : Zoho CRM propose plusieurs niveaux de tarification, permettant aux entreprises de choisir le plan qui convient le mieux à leurs besoins et à leur budget.

En résumé, Zoho CRM est une solution CRM complète et flexible qui peut aider les entreprises à améliorer leurs ventes, leur marketing et leur service client. Il est particulièrement apprécié des petites et moyennes entreprises, grâce à ses prix abordables et à ses fonctionnalités complètes.

Pipedrive

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‍Pipedrive est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) spécialement conçu pour les équipes commerciales. Il est connu pour sa facilité d'utilisation, son interface utilisateur intuitive et sa focalisation sur la gestion du pipeline de ventes. Voici quelques-uns des principaux avantages et fonctionnalités de Pipedrive :

1. Gestion du pipeline des ventes : Pipedrive propose une visualisation claire et facile à comprendre du pipeline des ventes, permettant aux équipes commerciales de voir rapidement où se situent leurs prospects et leurs offres dans le processus de vente. Les étapes du pipeline peuvent être personnalisées en fonction des processus spécifiques de votre entreprise.
2. Automatisation des ventes : Pipedrive propose des outils pour automatiser les tâches de vente répétitives, ce qui peut contribuer à accroître l'efficacité et à réduire le risque d'erreurs. Par exemple, vous pouvez créer automatiquement des tâches, envoyer des e-mails de suivi et déplacer les offres dans le pipeline.
3. Suivi des activités : avec Pipedrive, vous pouvez facilement suivre toutes les activités liées à vos prospects et à vos offres, y compris les e-mails, les appels, les réunions, etc. Cela peut contribuer à assurer un suivi constant et à éviter la perte de prospects.
4. Intégrations : Pipedrive peut s'intégrer à divers autres logiciels, notamment des applications de messagerie, des outils de calendrier, des logiciels de facturation, etc. Cela permet de centraliser vos données et de simplifier vos processus de vente.
5. Mobilité : Pipedrive propose une application mobile permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs données et de gérer leurs tâches lorsqu'ils se déplacent.
6. Rapports et analyses : Pipedrive propose une gamme d'outils de reporting et d'analyse qui peuvent aider les équipes commerciales à suivre les performances, à identifier les tendances et à prendre des décisions fondées sur des données.
7. Tarification flexible : Pipedrive propose plusieurs niveaux de tarification, permettant aux entreprises de choisir le plan qui convient le mieux à leurs besoins et à leur budget.

En résumé, Pipedrive est un outil CRM efficace et convivial, particulièrement adapté aux équipes commerciales qui se concentrent sur la gestion du pipeline de ventes. Il offre une gamme de fonctionnalités utiles et s'intègre facilement à d'autres outils, ce qui peut contribuer à améliorer l'efficacité des ventes et la productivité

Freshworks

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Freshworks CRM, anciennement Freshsales, est une solution de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises à attirer, gérer, clôturer et fidéliser des prospects et des clients. Il s'agit d'un produit de Freshworks, une société qui propose une suite d'outils d'entreprise, notamment le support client, le marketing, l'automatisation des ventes et d'autres solutions CRM. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités et avantages de Freshworks CRM :

1. Gestion des ventes : Freshworks CRM propose des outils pour gérer les contacts, les prospects et les offres. Il fournit une vue à 360 degrés des clients, en rassemblant des informations telles que l'historique des interactions avec les clients, le comportement des utilisateurs et les informations sociales.
2. Automatisation des ventes : Freshworks CRM inclut des fonctionnalités d'automatisation des ventes, telles que l'automatisation des processus de vente et la gestion du pipeline de ventes. Cela permet d'accroître l'efficacité en réduisant le temps consacré aux tâches administratives répétitives.
3. Intelligence artificielle (IA) : Freddy AI, l'assistant commercial intégré de Freshworks CRM, utilise l'intelligence artificielle pour fournir des informations et des prévisions basées sur les données des clients. Il peut aider à identifier les meilleurs prospects, à prévoir les comportements des clients et à recommander les prochaines étapes.
4. Automatisation du marketing : Freshworks CRM propose également des outils pour automatiser et optimiser les campagnes marketing. Cela inclut l'automatisation des e-mails, la segmentation des clients et l'analyse du comportement des clients.
5. Intégrations : Freshworks CRM peut être intégré à divers autres outils et logiciels, tels que Freshdesk (support client), Freshchat (chat en direct) et d'autres outils tiers populaires, tels que Google Workspace, Office 365 et Slack.
6. Rapports et analyses : Freshworks CRM propose des outils de reporting robustes qui vous permettent de suivre et d'analyser vos performances commerciales et marketing. Cela peut aider à identifier les tendances, à évaluer l'efficacité des campagnes et à prendre des décisions fondées sur des données.
7. Adapté aux appareils mobiles : Freshworks CRM propose une application mobile qui vous permet d'accéder à vos données, de suivre les ventes et de communiquer avec les clients où que vous soyez.

Freshworks CRM est une solution CRM complète offrant diverses fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients, à automatiser les processus de vente et de marketing et à obtenir des informations basées sur les données pour améliorer les performances.

Perspicace

Perspicace est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) destiné principalement aux petites et moyennes entreprises (PME). Insightly propose de nombreuses fonctionnalités pour améliorer et automatiser les processus de vente, de marketing et de service client. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités d'Insightly :

1. Gestion des ventes : Insightly propose une gamme d'outils de gestion des ventes, notamment la gestion des prospects, des contacts et des opportunités. Il offre une visualisation claire du pipeline pour aider les équipes commerciales à suivre et à gérer leurs offres.
2. Automatisation du marketing : Insightly inclut des outils d'automatisation du marketing qui peuvent aider à gérer et à suivre les campagnes marketing, à segmenter les clients et à analyser l'efficacité des efforts marketing.
3. Gestion de projet : L'une des particularités d'Insightly est sa capacité à gérer des projets et des tâches liés à des contacts ou à des organisations. Cela vous donne une vision claire du travail en cours avec chaque contact ou organisation.
4. Intégrations : Insightly peut s'intégrer à un large éventail d'autres outils, notamment à des logiciels bureautiques tels que Google Workspace et Microsoft Office, ainsi qu'à d'autres applications professionnelles populaires.
5. Rapports et analyses : Insightly propose des outils de reporting robustes, permettant aux utilisateurs de générer des rapports détaillés sur leurs ventes, leurs projets et leurs efforts marketing.
6. Adapté aux appareils mobiles : Insightly propose une application mobile pour les utilisateurs iOS et Android, qui permet d'accéder aux informations CRM lors de leurs déplacements.

En résumé, Insightly est un outil CRM polyvalent qui offre une gamme complète de fonctionnalités pour aider les PME à gérer les relations clients, à automatiser les efforts de vente et de marketing et à gérer les projets connexes. Sa capacité à s'intégrer à d'autres outils populaires et ses fonctionnalités de gestion de projet le distinguent de nombreux autres progiciels CRM du marché.

« L'avenir du CRM est dynamique, avec de nouveaux acteurs qui remodèlent le paysage industriel. »

Présentation des CRM de nouvelle génération

Mais dans un monde où les leaders prennent de plus en plus d'importance, de nouveaux CRM émergent avec l'idée de révolutionner le secteur en termes de façon de voir les choses, de fonctionnalités et de communication.

Je vais vous présenter 3 CRM de nouvelle génération que vous devez absolument essayer !

Attio

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Attio est un CRM lancé en 2019 pour rendre la plateforme plus conviviale. Elle aspire à révolutionner le monde du CRM, tout comme Slack a transformé la communication d'entreprise et Notion a transformé la prise de notes.

Avec Attio, la facilité d'utilisation est au cœur du système. Vous pouvez personnaliser le CRM en fonction de vos besoins tout en bénéficiant de données en temps réel et d'une collaboration très intuitive.

Attio dispose également d'une application mobile, ce qui signifie que vous avez toujours votre CRM sur votre smartphone.

En ce qui concerne la tarification, Attio propose un plan gratuit qui peut convenir si vous êtes une très petite entreprise. Cependant, les fonctionnalités les plus avancées sont disponibles pour 29 euros par mois. Par rapport aux autres CRM, pour 29 euros, il n'y a pas de limite à la taille de votre équipe.

Deux autres plans plus élaborés sont disponibles, l'un à 59 euros et l'autre à 119 euros. Chacune offre des capacités et des fonctionnalités supplémentaires pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Folk

Folk est un CRM lancé en 2021 avec l'ambition de combiner le meilleur de Notion et d'Airtable tout en intégrant les fonctionnalités indispensables d'un CRM.

Folk vous permet de synchroniser vos contacts Gmail et vos rendez-vous Google Agenda avec Google Suite. Vous pouvez également ajouter des intégrations telles que Calendly, Typeform et d'autres pour synchroniser vos rendez-vous. Quant à vos contacts, vous pouvez également les importer via un fichier Excel.

L'un des grands avantages de Folk est son extension LinkedIn ! En effet, lorsque vous consultez un profil LinkedIn, vous pouvez importer cette personne dans votre CRM en deux clics avec toutes les informations associées. Il est également possible d'importer une liste de contacts à partir d'une recherche que vous avez segmentée sur LinkedIn, toujours en deux clics.

Folk vous permet de centraliser toutes les interactions avec vos contacts. Vous pouvez même envoyer un message à une liste complète de contacts directement depuis l'application, en choisissant l'objet et le contenu de l'e-mail. Vous pouvez même utiliser un modèle d'e-mail.

En termes de tarification, Folk propose un forfait gratuit, mais c'est le forfait à 19 euros par mois qui permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités à un prix abordable par rapport aux autres CRM.

Deux plans plus élaborés sont disponibles : l'un à 39 euros et l'autre entièrement personnalisable pour des utilisations avancées.

Briser le froid

Briser le froid est un CRM lancé en 2021, qui se distingue par son intégration de LinkedIn et Twitter. Ces intégrations vous permettent d'enrichir votre CRM en exploitant les données de ces deux réseaux sociaux.

Breakcold dispose d'une extension vous permettant de filtrer et d'ajouter intuitivement vos contacts directement depuis leur profil.

Comme Folk, Breakcold vous permet d'ajouter des intégrations telles que Calendly, Typeform et d'autres pour synchroniser la prise de vos rendez-vous. Vous pouvez également importer vos contacts via un fichier Excel.

L'une des particularités de Breakcold est sa capacité à configurer des « brise-glaces » et des séquences d'e-mails. Cela vous permet d'engager des conversations avec vos prospects et de les accompagner tout au long du cycle de vente.

Breakcold vous offre une centralisation complète de toutes les interactions avec vos contacts, ce qui vous permet, à vous et à votre personnel, de suivre facilement les prospects tout au long du cycle de vente.

En ce qui concerne la tarification, Breakcold propose un forfait gratuit, mais le forfait à 29 €/mois donne accès à un large éventail de fonctionnalités.

À 49 euros par mois, le forfait débloque toutes les fonctionnalités de l'outil, y compris les campagnes d'e-mail à froid, la rotation des e-mails, la vérification illimitée des e-mails, le suivi de domaine personnalisé, etc.

En substance, la puissance d'un CRM est indéniable. Que vous penchiez pour des géants de l'industrie tels que Salesforce et HubSpot ou en explorant de nouveaux entrants tels que Attio et Folk, chaque CRM possède ses propres atouts.

« À l'ère du numérique, le bon CRM n'est pas qu'un luxe, c'est une nécessité. »

Le choix du CRM idéal est vital pour chaque entreprise, et il s'agit de s'aligner sur un CRM qui répond à vos besoins uniques et qui peut s'adapter à votre croissance. Dans notre paysage numérique en constante évolution, un CRM efficace est indispensable. En optant pour le bon CRM, les entreprises sont mieux placées pour gérer les relations avec les clients, affiner les efforts de vente et de marketing et, en fin de compte, exceller dans le contexte commercial concurrentiel d'aujourd'hui.