Les 13 erreurs les plus courantes en matière de cold-emailing

Les ventes et le marketing sont la pierre angulaire de toute entreprise. Ils sont essentiels pour attirer des clients potentiels, augmenter les revenus et stimuler la croissance des entreprises. La diffusion par e-mail est un élément clé de toute campagne marketing réussie. C'est un moyen efficace et rentable de communiquer avec des clients potentiels et de générer des prospects. Mais que se passe-t-il lorsque vos e-mails soigneusement conçus ne sont pas ouverts ? Et si vos prospects considéraient vos efforts de sensibilisation comme rien d'autre que du spam ? ‍

La vérité est que de nombreuses entreprises commettent des erreurs courantes qui peuvent entacher leur réputation et diminuer l'efficacité de leurs campagnes. Il ne suffit pas de créer une liste de prospects potentiels et de les bombarder quotidiennement d'e-mails. Il est essentiel d'éviter les pièges qui peuvent envoyer vos messages directement à la poubelle ou, pire encore, ternir l'image de votre entreprise.

Cet article détaillé explore les sept erreurs les plus courantes commises par les particuliers et les entreprises lorsqu'ils envoient des e-mails non sollicités. Si vous ou votre entreprise êtes responsable de ces erreurs, ne désespérez pas : il est tout à fait possible d'y remédier ! Veillez simplement à ne pas répéter ces erreurs à l'avenir. Vous constaterez une amélioration significative de votre taux de réponse, de votre capacité à générer des prospects et de votre capacité globale à atteindre des clients potentiels.

Aucune personnalisation des e-mails

La première chose à faire, et sans doute la plus cruciale, lors de l'envoi d'e-mails non sollicités est de les personnaliser. Cela signifie que vous devez vous adresser à votre destinataire par son nom et inclure des informations pertinentes à son sujet dans le corps de votre message. Par exemple, si votre destinataire est confronté à un problème spécifique que votre produit ou service peut aider à résoudre, mentionnez-le dans votre e-mail. Les e-mails génériques sont très faciles à identifier et ont peu de chances de recevoir une réponse positive.

Utilisation de modèles de courrier électronique prédéfinis

‍Directement lié au premier point, il est crucial d'éviter d'envoyer des e-mails sur la base de modèles préconçus. Ceux-ci sont souvent perçus comme des messages robotiques, dépourvus de personnalisation, distribués en masse à plusieurs destinataires. Pour vous démarquer et susciter une réponse, il est préférable de prendre le temps de rédiger un message unique et spécifique pour chaque destinataire de votre e-mail.

Pas de suivi

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Le suivi est essentiel si vous attendez toujours une réponse après avoir envoyé un e-mail non sollicité. Souvent, les gens ont besoin d'aide pour répondre à des courriels, soit parce qu'ils sont débordés, soit parce qu'ils procrastinent. En effectuant un suivi, vous augmentez vos chances de recevoir une réponse. Cependant, maintenez un équilibre et n'insistez pas trop : personne n'aime être harcelé pour obtenir une réponse !

Insistance excessive

‍En matière de persévérance, l'une des principales erreurs que vous pouvez commettre lorsque vous envoyez des e-mails non sollicités est d'être trop agressif. Il est normal de vouloir que les destinataires répondent à vos e-mails, mais il est essentiel de savoir où se situe la limite entre persévérance et harcèlement. Si quelqu'un ne répond pas à votre premier e-mail, donnez-lui un peu de temps avant de faire un suivi. Passer à autre chose et orienter vos efforts ailleurs est une bonne idée si vous ne recevez toujours pas de réponse.

Concentrez-vous sur vos désirs plutôt que sur ceux des destinataires

‍Lorsque vous rédigez des e-mails non sollicités, il est tentant de vous concentrer sur l'objectif que vous souhaitez atteindre, c'est-à-dire persuader les destinataires d'acheter votre produit ou de s'abonner à votre service. Cependant, pour obtenir une réponse positive de la part des destinataires, il est impératif de se concentrer sur ce qu'ILS veulent, et non sur ce que VOUS voulez. Qu'avez-vous à offrir pour améliorer leur vie ou résoudre leurs problèmes ? Vous devez mettre l'accent sur cette proposition de valeur dans vos e-mails, et non sur les caractéristiques de votre produit (gardez-la pour plus tard).

Utilisez des titres trop généraux ou non pertinents

‍L'objet de votre e-mail est la première chose que voient vos destinataires. Il doit donc être percutant et pertinent. L'utilisation de lignes d'objet trop vagues, trop longues ou qui ne donnent pas une idée claire du contenu du message peut dissuader les destinataires d'ouvrir votre e-mail. Assurez-vous que votre ligne d'objet est brève, précise et indique clairement ce que le destinataire peut attendre du contenu de votre message.

Trop de CTA, trop de liens (une idée, un e-mail, un CTA)

‍Il peut être tentant de regrouper autant d'informations que possible dans un seul e-mail, y compris de nombreux appels à l'action (CTA) et des liens vers différentes pages de votre site Web. Cependant, cela peut rapidement devenir contre-productif et accablant pour le destinataire. Un choix plus large peut entraîner une paralysie de l'analyse, dans laquelle le destinataire a besoin d'aide pour savoir où cliquer ou quelle action effectuer, tout en ignorant l'e-mail.

Il est préférable d'adopter la stratégie « une idée, un e-mail, un CTA ». Chaque e-mail que vous envoyez doit avoir un objectif principal unique soutenu par un seul appel à l'action. Cela rend votre message plus clair et plus direct, ce qui rend le destinataire plus enclin à prendre les mesures que vous souhaitez. De plus, cela permet de raccourcir vos e-mails et de les rendre plus faciles à lire, ce qui est toujours un avantage lorsque vous vous adressez à des personnes susceptibles d'être très occupées.

Envoyer des e-mails au mauvais moment

‍Les e-mails peuvent être un outil incroyablement puissant dans votre boîte à outils marketing, mais uniquement si votre destinataire les consulte. Une erreur courante que de nombreuses personnes commettent lorsqu'elles envoient des e-mails non sollicités est de ne pas prendre en compte le calendrier de leurs messages.

Pensez-y de cette façon : vos prospects reçoivent probablement des dizaines, voire des centaines de courriels par jour. Malheureusement, la plupart d'entre eux seront ignorés, surtout s'ils arrivent à des heures inopportunes. Si votre e-mail arrive dans leur boîte de réception pendant une période de pointe ou lorsqu'ils sont absents du travail, il risque d'être enfoui sous les nouveaux messages et oublié.

Alors, quel est le « bon » moment pour envoyer des e-mails ? Il n'y a pas de réponse unique, car cela dépend fortement de votre public spécifique. Toutefois, la prise en compte de l'horaire de travail typique de votre bénéficiaire est une bonne règle de base. Pour les e-mails B2B, envoyer des messages pendant la semaine de travail et éviter les matins tôt (lorsque les utilisateurs commencent tout juste leur journée et font le tri dans une boîte de réception encombrée) et les fins de soirée (lorsqu'ils sont susceptibles de terminer la journée) est une bonne pratique généralement acceptée.

Il est également important de prendre en compte les fuseaux horaires si vos destinataires sont répartis dans le monde entier. Le matin pour toi peut être le milieu de la nuit pour eux.

Enfin, testez et analysez les différents délais d'envoi pour déterminer quels sont les meilleurs taux d'ouverture et de réponse pour votre public en particulier. Un outil de marketing par e-mail qui fournit des analyses peut vous aider à optimiser vos délais d'envoi sur la base de données réelles.

N'oubliez pas que le timing est primordial. Avec un calendrier adapté, vos e-mails ont de bien meilleures chances d'être vus et traités.

Absence de communication claire

‍L'un des éléments les plus critiques de l'envoi de courriels non sollicités, ou de toute autre forme de communication, est de s'assurer que votre message est clair et facile à comprendre. Si votre destinataire ne peut pas déterminer rapidement l'objectif de votre e-mail, il risque de ne pas en tenir compte. Cela est particulièrement vrai dans notre monde trépidant, où les gens parcourent souvent les e-mails en raison du volume élevé de messages entrants.

Voici plusieurs façons dont un manque de communication claire peut se manifester dans vos e-mails :

• Sujets ambigus : Votre objet est la première chose que voit votre destinataire. S'il doit être clarifié ou représenter fidèlement le contenu de l'e-mail, cela peut prêter à confusion ou, pire encore, amener le destinataire à ignorer complètement votre e-mail.
• Langage ou jargon complexe : Bien qu'il soit important de démontrer votre expertise, un jargon trop technique ou spécifique à un secteur peut semer la confusion chez les destinataires et les décourager de poursuivre leur lecture. Optez plutôt pour un ton professionnel mais conversationnel accessible à un large public.
• Contenu mal structuré : Les longs paragraphes et l'absence de titres ou de puces clairs peuvent faciliter la lecture et la lecture de votre courrier électronique. Diviser votre contenu en morceaux digestes peut grandement améliorer la lisibilité.
• Appel à l'action (CTA) peu clair : Chaque e-mail doit avoir un objectif clair et être accompagné d'un CTA. Que ce soit pour planifier un appel, vous inscrire à une newsletter ou consulter un article de blog, assurez-vous que votre CTA est visible et que son objectif est évident.
• Ne pas répondre à la question « Qu'y a-t-il à y gagner pour moi ? » : Du point de vue du destinataire, les avantages de votre offre doivent être évidents. Précisez toujours comment votre produit ou service peut résoudre leur problème ou améliorer leur situation actuelle.

Garantir une communication claire augmente les chances que le destinataire interagisse avec votre contenu et prenne les mesures souhaitées. Après tout, la clarté est la clé de la compréhension, et la compréhension est le premier pas vers l'action.

Ignorer l'optimisation mobile

‍Alors que les smartphones continuent de dominer le paysage numérique, l'optimisation mobile pour les e-mails prend de plus en plus d'importance. Ignorer l'optimisation mobile peut être une erreur cruciale lors de l'envoi d'e-mails non sollicités ou de tout autre e-mail.

En fait, selon diverses études, plus de la moitié des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. Cette transition vers le mobile signifie qu'une partie importante de votre public visualisera probablement votre courrier électronique sur un écran plus petit. Si votre e-mail est adapté aux appareils mobiles, il sera peut-être plus facile à lire ou à naviguer, ce qui améliorera l'expérience utilisateur et découragera les destinataires d'interagir avec votre contenu.

Voici quelques points clés à garder à l'esprit lorsque vous optimisez vos e-mails pour les appareils mobiles :

• Design réactif : Le design de votre e-mail doit être réactif, c'est-à-dire qu'il s'adapte à la taille de l'écran sur lequel il est affiché. Cela garantit que votre contenu est facile à lire et à parcourir, qu'il soit visualisé sur un ordinateur de bureau, une tablette ou un smartphone.
• Texte lisible : Assurez-vous que la taille de votre police est suffisamment grande pour pouvoir être lue facilement sur un petit écran. En règle générale, le corps de votre texte doit être d'au moins 14 points et vos titres d'au moins 22 points.
• Contenu clair et concis : Il est encore plus important de garder votre contenu clair et concis sur des écrans plus petits. Les longs paragraphes peuvent paraître encore plus intimidants sur un appareil mobile. Divisez donc votre texte en sections plus petites et utilisez des puces ou des sous-titres pour faciliter la numérisation.
• Boutons CTA : Assurez-vous que vos boutons d'appel à l'action (CTA) sont suffisamment grands pour être facilement pressés avec le pouce. Une taille minimale de 44 x 44 pixels est généralement recommandée.
• Optimisation de l'image : Assurez-vous que vos images sont optimisées pour les appareils mobiles. Les images de grande taille peuvent ralentir les temps de chargement, frustrer les destinataires et les amener à fermer votre e-mail avant qu'il ne soit complètement ouvert.

En gardant à l'esprit l'optimisation mobile, vous pouvez vous assurer que votre e-mail est beau et performant sur n'importe quel appareil, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et augmentant vos chances d'engagement.

Ne pas segmenter votre audience

‍Comprendre votre public est essentiel pour une communication marketing efficace. Les entreprises ont souvent besoin de mieux traiter leur public comme une entité unique. Votre public est probablement composé de plusieurs segments ayant des intérêts, des besoins et des préférences uniques.

Le message peut uniquement trouver un écho auprès de certains destinataires si vous envoyez le même e-mail à tous vos contacts. C'est là que la segmentation de l'audience entre en jeu. Il vous permet d'adapter vos e-mails en fonction des caractéristiques spécifiques des différents groupes d'audience, augmentant ainsi la pertinence et l'efficacité de votre message.

Voici plusieurs moyens de segmenter votre audience :

• Segmentation démographique : Cela implique de regrouper votre public en fonction de données démographiques telles que l'âge, le sexe, le niveau de revenu, le niveau d'éducation, la profession, etc. Par exemple, un service de coaching de carrière peut envoyer différents e-mails aux jeunes diplômés et aux professionnels en milieu de carrière.
• Segmentation comportementale : Ceci est basé sur les actions entreprises par votre public, telles que son comportement de navigation, son historique d'achats, son taux d'ouverture des e-mails et sa réponse aux campagnes marketing précédentes. Par exemple, un éditeur de logiciels peut envoyer des messages différents aux utilisateurs qui viennent de s'inscrire pour un essai gratuit et à ceux qui utilisent son produit depuis des années.
• Segmentation géographique : La segmentation en fonction de la localisation peut être particulièrement utile pour les entreprises présentes dans plusieurs régions ou pays. Vous pouvez personnaliser vos e-mails en fonction du climat, des préférences culturelles, des événements locaux ou de la langue.
• Segmentation psychographique : Cela implique de regrouper votre public en fonction de son style de vie, de ses traits de personnalité, de ses attitudes, de ses intérêts et de ses valeurs. Une marque de fitness, par exemple, peut envoyer différents e-mails aux amateurs de sport inconditionnels et aux amateurs de fitness occasionnels.

Plus vos e-mails sont ciblés, plus votre public aura le sentiment que votre message est pertinent pour lui, ce qui augmentera ses chances d'engagement. Cela vous permet également d'éviter d'envoyer des e-mails inutiles à des personnes qui ne sont pas intéressées par une offre particulière, réduisant ainsi le risque que vos e-mails soient marqués comme spam. N'oubliez pas que la personnalisation est essentielle pour vous démarquer dans la boîte de réception bondée d'aujourd'hui.

Pas de tests ni d'analyses

‍L'un des aspects les plus négligés du marketing par e-mail, en particulier pour les e-mails non sollicités, est l'absence de tests et d'analyses. Souvent, des particuliers ou des entreprises envoient des courriels en espérant que tout ira pour le mieux sans prendre le temps de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cette approche peut entraîner des erreurs répétées, de mauvaises performances et un gaspillage d'efforts.

Voici pourquoi les tests et les analyses sont si importants :

• Tests A/B : Également connu sous le nom de test fractionné, le test A/B consiste à envoyer deux versions légèrement différentes d'un e-mail pour déterminer laquelle fonctionne le mieux. Vous pouvez tester des éléments tels que la ligne d'objet, l'appel à l'action, la mise en page, les images utilisées, le calendrier de l'e-mail, etc. L'objectif est de comprendre ce qui intéresse le plus votre public, ce qui entraîne des taux d'ouverture, des taux de clics et des conversions plus élevés.
• Analyses : La plupart des plateformes de marketing par e-mail fournissent des analyses qui peuvent fournir des informations précieuses. Les indicateurs clés incluent le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de rebond, le taux de conversion et le taux de désabonnement. Le suivi de ces indicateurs vous aidera à évaluer l'efficacité de vos e-mails et à identifier les domaines à améliorer.
• Feedback : Prêtez attention aux commentaires directs de vos destinataires. Tenez-en compte si des personnes répondent à vos e-mails par des questions, des commentaires ou des plaintes. Ces informations peuvent être précieuses pour affiner votre approche.

Sans tests ni analyses, vous volez essentiellement à l'aveugle. Il se peut que vous soyez en train de répéter les mêmes erreurs sans vous en rendre compte ou que vous manquiez des occasions de vous améliorer. En testant régulièrement différents aspects de vos e-mails et en analysant les résultats, vous pouvez optimiser en permanence vos campagnes par e-mail, ce qui se traduit par de meilleures performances et un engagement accru. N'oubliez pas que ce qui peut être mesuré peut être amélioré.

Violation des lois sur le spam

‍Il est essentiel pour toute entreprise ou individu qui envoie des e-mails, en particulier ceux qui ne sont pas sollicités, de comprendre et de respecter les lois antispam de leur pays et du pays de leurs destinataires. L'ignorance ou la violation de ces lois peuvent entraîner de lourdes amendes et porter gravement atteinte à la réputation de votre entreprise.

Voici pourquoi il est essentiel de respecter les lois antispam :

• Implications juridiques : La violation des lois antispam peut entraîner de lourdes sanctions, notamment de lourdes amendes et des poursuites judiciaires contre votre entreprise. Chaque pays a ses propres réglementations, il est donc important de vous familiariser avec les lois qui s'appliquent à vous.
• Atteinte à la réputation : Le fait d'être marqué comme spammeur peut nuire à la réputation de votre entreprise. Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) peuvent bloquer vos e-mails et les destinataires peuvent considérer votre entreprise comme peu fiable.
• Problèmes de délivrabilité : Si un grand nombre de vos e-mails sont marqués comme spam, cela peut affecter la délivrabilité de vos e-mails à long terme. Les FAI peuvent commencer à envoyer vos e-mails directement dans le dossier des courriers indésirables, ce qui réduit les chances que vos e-mails soient vus ou ouverts.

Voici les principaux points à prendre en compte pour vous assurer de respecter les lois sur le spam :

• Consentement : De nombreux pays exigent que vous obteniez le consentement du destinataire avant de pouvoir lui envoyer des e-mails marketing. Cela est particulièrement vrai dans les pays qui adhèrent au règlement général sur la protection des données (RGPD), comme l'Union européenne.
• Identification : Vos e-mails doivent identifier votre entreprise et fournir des informations de contact valides. Les destinataires doivent savoir de qui provient l'e-mail et comment vous contacter.
• Option de désabonnement : Chaque e-mail que vous envoyez doit inclure un moyen simple et évident permettant aux destinataires de se désinscrire ou de se désabonner. Une fois que quelqu'un a choisi de se désinscrire, vous devez répondre rapidement à cette demande.
• Précision du contenu : Les lignes d'objet et le contenu de vos e-mails doivent refléter fidèlement le contenu de votre e-mail. Les lignes d'objet trompeuses peuvent être considérées comme trompeuses en vertu de certaines lois sur le spam.
• Acheter des listes d'e-mails : De nombreuses lois anti-spam interdisent l'envoi d'e-mails à des listes d'e-mails achetées ou louées. Il est toujours préférable de créer votre liste de personnes qui ont choisi de recevoir vos e-mails.

Conclusion

Envoyer des e-mails non sollicités peut être un véritable défi, mais éviter ces erreurs courantes met toutes les chances de votre côté ! N'oubliez pas de personnaliser chaque message, d'éviter d'utiliser des modèles préconçus, de faire un suivi si nécessaire, de rester poli et respectueux et de vous concentrer sur la résolution des problèmes de vos destinataires plutôt que de promouvoir vos produits ou services. En adhérant à ces principes, vous constaterez une nette amélioration de l'efficacité de vos campagnes par e-mail non sollicitées.